よくある質問

会員登録について

本日、店舗で購入してY'sClubカードをもらい、すぐウェブ上で会員番号登録したが、ポイント残高が見られません。

マイページ登録完了後、ポイント残高・購入履歴などご覧になるためには下記会員メニューのY’sClubCard登録よりお手持ちのカード裏面12桁のカードNo.登録が必要です。お済みでないお客様はご登録をお願い致します。詳しくはこちらへ
会員登録初日は、ポイントを使用することはできますが、残高を確認することはできません。 マイページ画面からY's Club会員番号（12桁）ご登録頂いた初日は、データの紐づけ処理が深夜に行われますのでウェブ上でのポイント残高のご確認は翌日以降となります。 会員番号登録完了の翌日からは、お買い上げ当日中にポイント残高が反映されます。

会員登録に際し、料金はかかりますか？

会員登録には、入会金・年会費など一切料金はかかりません。

会員にならなくても商品を購入できますか？

ワイズロードオンラインでは、商品ご購入には会員登録が必要です。ワイズロード各店舗では会員登録をしなくても、購入は可能です。

会員になると、どんなサービスが受けられますか？

また、配送先（アドレス帳）・支払い情報等の登録情報の履歴を用いることが出来ることに加え、 お気に入り、購入履歴、入荷案内申し込み履歴、お問い合わせ履歴などの機能を利用することができます。
Y'sClubカードにご入会いただくと、ワイズロードオンラインで取得したポイントをワイズロード各店舗にてご利用いただくことができます。詳しくはこちら

会員登録した情報を変更できますか？

ログイン後、マイページの『会員情報変更』から変更することができます。

会員登録を解除することはできますか？

ログイン後、マイページの『お問い合わせ』からお申込みください。

ポイントについて

こちらをご覧ください。

商品について

商品が「特価品」になっている理由を教えてください。

当店で扱っております「特価品」の理由は様々な要因がございますが、主に、型落ちによるものであったり、 展示の際に商品に細かい傷が付いてしまったもの、メーカー仕入れの際に既に傷や汚れ、塗料ハゲなどがあった商品が対象になります。
※ 傷に関しましては走行での使用上に問題がない程度の小さいものが対象です。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で購入したパーツを取付けて欲しいのですが可能ですか？

弊社通販サイト（Y'sRoadオンライン）で購入した商品であれば、弊社店舗にて取り付け作業は可能です。(※ワイズロードアウトレット出品分も含みます。) ただし、商品代金とは別に作業工賃が発生することおよび、事前に店舗へ作業予約が必要になります事をあらかじめご了承下さい。 詳しくは、最寄りのワイズロード店舗へお電話にてご確認下さい。

自分の体に合う自転車のサイズが分からないのですが？

ワイズローでは「バイオレーサー」という サイズフィッティングシステムを提供しておりますので、最寄りの店舗にてサイズ測定をお勧めしております。 有料のサービスとなりますが、完成車をご購入時にキャッシュバック（1,000円分）をさせていただいております。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）でフレームを購入した場合、フレームコーディングサービスは受けられますか？

塗布して包装いたします。
ただしマッド調カラーリングのフレームの場合は、ツヤが出てしまうため、塗布は致しません。

ホイールを組んでもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、通販サイトからホイールの組立のご依頼は対応しておりません。
組立に関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

セット商品やペアの商品を単品で購入は可能ですか？

単品の商品掲載が無い場合は、分割して販売することはできません。

商品の仕様や規格、寸法などの問い合わせは可能ですか？

基本的には、商品についての個別のお問い合わせには対応しておりません。
それぞれの商品の製造元Webサイトなどをご参照ください。

注文について

完成車を注文した場合の納車時期を教えて下さい。

完成車については、組み立て、受け取り指定店舗への搬送などいくつかの工程を経る必要があるため、ご注文内容によって納期が異なります。
おおむね1カ月程度となりますが、ご注文内容確認後に個別にメールでご連絡いたします。

完成車以外の商品について、店頭受け取りは可能ですか？

申し訳ございませんが、完成車以外の商品の購入に関しては、店頭受け取りでのご注文はできません。

店舗で販売している商品を通販サイト（Y'sRoadオンライン）から注文することは可能ですか？

店舗に在庫している商品を通販サイト（Y'sRoadオンライン）でご注文いただくことはできません。
お手数をお掛け致しますが、在庫を持っているワイズロード店舗へご来店をいただけますようお願いします。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）にも店舗在庫検索にも無い商品を注文することはできますか？

申し訳ございませんが、お取扱いが無い商品の取寄せはできません。
商品取寄せに関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

商品毎に送付先を指定したいのですが可能ですか？

1回のご注文で複数の送り先を指定することはできません。お手数ですが、送り先毎に発注を分割ください。

贈り物指定（プレゼント用梱包や金額表示無し）はできますか？

現在のところ、贈り物指定のご注文は承れません。

Y's Road店舗でもらったクーポンや、商品券などでの購入できますか？

クーポン、商品券などの金券類では購入できません。

注文後に、注文内容を確認することはできますか？

ご注文の際に登録いただきましたメールアドレスへ注文内容確認のメールを送信しておりますので、そちらで確認することができます。
また、会員登録をされたお客様は、マイページの『注文履歴』からも確認することができます。

注文したのに注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に完了できていないか、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。

商品の在庫表示について教えて下さい。

在庫表示は店舗と倉庫在庫の合算表記となっております。また店舗併売の為、在庫切れの可能性がございます。
在庫の表記はリアルタイムではございません。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い、銀行振込のお支払方法がございます。

インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが？

個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
クレジットカードをご利用していただく場合、カード番号をご入力いただきますが、データをSSL暗号化して送信しておりますことに加え、 複合できない暗号化処理をしてシステム内に格納しております。 また、全ての個人情報は、権限の無いものがアクセスできない安全な管理状態にて保管しております。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）とY'sRoad店頭価格とが異なります。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）と Y'sRoad店舗では一部の商品で価格に差異がございます。
店舗限定で安価に設定させていただいている商品もございます。
価格につきましては、各店舗にお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
また完成車の購入は、受け取り店舗での価格表示に関わらず、ご注文時の通販サイト（Y'sRoadオンライン）の価格での販売となります。

クレジットカード払いで注文の際に、分割払いの指定は可能ですか？

はい、可能です。
ただし、クレジットカードのブランドにより分割払いが出来ないものもございますので、詳しくはお手元のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

コンビニエンスストア払い、銀行振込の支払い期限はいつまでですか？

・銀行振込の場合
弊社にて在庫確認後、お振込み依頼のメールをお送りしています。
お振込み依頼メール送信日より、10日以内にお振込をお願いいたします。
※期限を過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。
ご入用の際はお手数ですが、再注文をお願いいたします。
・コンビニエンスストア払いの場合
弊社にて在庫確認後、お支払い依頼のメールをお送りしています。
お支払い依頼メール送信日より、早めにお支払いをお願いいたします
※コンビニエンスストア払いはシステム関係上、
ご注文日から7日以降は有効期限切れとなりお支払いが出来なくなります。
土日祝日をまたぐご注文の場合、弊社よりお送りするお支払い依頼のメールから
実際のお支払いまで時間がないケースが想定されます。
お支払いが難しい場合は、お手数ですが再注文をお願いいたします。

代金引換注文時にクレジットカードでの支払いは可能ですか？

はい、可能です。
クレジットカードのほか、電子マネーやデビットカードでのお支払いが可能です。詳しくはe-コレクトのサイトでご確認ください。

領収証を発行してもらいたいです。

マイページ会員メニューの購入履歴より、領収書を発行したい「オーダーＩＤ」を選択します。
一番最下段の「領収書印刷」を選択します。宛名と但し書きが変更できますので、必要に応じて変更していただき印刷をお願いいたします。
※領収書の発行機能につきましては、PCのみに対応しております。（スマートフォンには対応しておりません）

請求書を発行してもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、請求書の発行は承っておりません。

法人での購入を希望するので、事前に見積書を発行してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、見積書の発行は承っておりません。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）でも、Y'sRoadの「1% ローン」は利用できますか？

申し訳ございませんが、ご利用はできません。
ただし、完成車をご購入の場合には店頭でのお支払いでしたら、通常の店舗購入と同様に1%ローンを利用することが出来ます。

配送について

商品のお届け日指定をすることはできますか？

申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。

注文から何日ぐらいで商品は到着しますか？

ご注意事項
ワイズロードオンラインでは店舗併売とさせていただいております。
在庫はご注文いただいた後に確保をさせていただきます。
在庫が確認できなかった場合には、その旨をメールでお知らせし、ご注文をキャンセルさせていただきます。

・在庫が確保できた場合の納期は、発送まで最短1営業日です。
・下記の場合は3〜14営業日程度お時間をいただきます。
　※１店舗在庫商品など、商品移動が必要な場合
　※２ご注文商品の中にメーカーへの、お取り寄せが必要な商品が含まれる場合
・配送受取の完成車の納期につきましては、各商品ページの在庫コメントをご確認下さい。

お待たせしてしまい申し訳ございませんが、予めご了承をお願いいたします。
沖縄県や離島の場合は発送後、到着まで2日〜1週間前後お時間をいただいております。

注文した商品の配送状況を確認できますか？

マイページの購入履歴より、注文毎の配送状況がご確認できます。　
※配送予定日等は確認が出来ませんので、お急ぎの場合は別途お問い合わせをお願いいたします。
完成車のご注文については、マイページ画面から確認できませんので、個別にお送りするメールでご確認ください。

送料はいくらですか？

ご購入金額により異なります。詳細はこちらでご確認ください。

完成車の店頭受け取りの場合、送料はかかりますか？

関東の店舗間移動の場合は送料はいただいておりません。関東以外の店舗（名古屋,京都,大阪,神戸,松山,福岡,広島等）の完成車を取寄せる場合は別途送料をいただいております。

キャンセル・お取替え・返品・について

注文内容を変更・キャンセルしたいのですが？

ご注文の内容の変更・キャンセルは承っておりません。

届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、取替・返品できますか？

恐れ入りますが、お問合せ画面より、商品のご状況についてご連絡ください。
弊社に責任のあるお取替え・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。
商品到着から7日以内にご連絡をいただけなかった場合は、お届け時からの不具合と判断が困難となりますので、ご対応いたしかねます。

届いた商品を返品・変更できますか？

不良品以外の返品につきましては、承っておりません。
WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違う場合がございます。それによる返品はお受けいたしかねます。

その他のご質問

注文の途中で、接続が切れてエラーになってしまいました。

長時間操作されなかった場合など、自動的に接続が切れることがあります。申し訳ございませんが、改めてお手続きをお願いいたします。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で完成車を購入した場合でも、バイオレーサーのキャッシュバックは受けられますか？

はい、可能です。
自転車をお渡しする際に店舗にてキャッシュバックをさせていただきます。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で完成車を購入した場合でも、クーポンは受けられますか？

申し訳ございませんが、「Y'sRoadオンライン」からご注文時はクーポン対象外とさせていただいております。