よくある質問

会員登録について

Y'sClubカードを持っていて、ウェブ上で会員登録もしたが、ポイント残高が見られません。

ポイント残高・購入履歴などご覧になるには、ワイズロードオンライン会員登録後にY’sClubCard登録を行う必要があります。お済みでないお客様はご登録をお願い致します。詳しくはこちらへ
Y’sClubCard登録を行った翌日からポイント残高がご確認いただけるようになります。

会員登録に際し、料金はかかりますか？

会員登録には、入会金・年会費など一切料金はかかりません。

会員にならなくても商品を購入できますか？

ワイズロードオンラインでは、商品ご購入には会員登録が必要です。ワイズロード各店舗では会員登録をしなくても、購入は可能です。

会員になると、どんなサービスが受けられますか？

また、配送先（アドレス帳）・支払い情報等の登録情報の履歴を用いることが出来ることに加え、 お気に入り、購入履歴、入荷案内申し込み履歴、お問い合わせ履歴などの機能を利用することができます。
Y'sClubカードにご入会いただくと、ワイズロードオンラインで取得したポイントをワイズロード各店舗にてご利用いただくことができます。詳しくはこちら

会員登録した情報を変更できますか？

ログイン後、マイページの『会員情報変更』から変更することができます。

会員登録を解除することはできますか？

ログイン後、マイページの『お問い合わせ』からお申込みください。

ポイントについて

詳しくはこちらをご覧ください。

ワイズロードオンラインでログインし、購入手続きを進めたら本会員登録入力を促されました。なぜですか？

会員登録時に配送先住所をご入力されていない場合※に表示されます。ワイズロードオンラインをご利用の際には住所などのご登録（本会員登録）が必要です。
▷ 本会員登録ページ
※主にY'sRoad店舗でご登録された方

Y'sRoad店舗で会員登録をしましたがワイズロードオンラインでも同じ会員情報が使えますか？

お使いいただけます。
配送先住所などをご登録されていない場合は、ワイズロードオンラインご利用の際にマイページなどから登録（本会員登録）をおこなってください。
▷ 本会員登録ページ

◆ 店舗での会員登録でID・パスワードをご登録いただいていない場合
ワイズロードオンラインへ新規会員登録いただいたうえでお手元のY'sClub会員カードまたは仮会員コードをご連携いただく必要があります。

【手順】
1. ワイズロードオンラインで新規会員登録をする
　　▷ 新規登録ページ
2. 1をおこなった翌日以降にY'sClub会員カード（仮会員コード）と連携登録
　　▷ 連携登録ページ（要ログイン）
3. 「登録済みY's Club Card番号」がY'sClub会員カードまたは仮会員コードと同じ番号になっているか確認

※連携された時点でポイントが統合されます。未連携ですと別会員として認識され、ポイントが別々にたまります。

商品について

商品が「特価品」になっている理由を教えてください。

当店で扱っております「特価品」の理由は様々な要因がございますが、主に、型落ちによるものであったり、 展示の際に商品に細かい傷が付いてしまったもの、メーカー仕入れの際に既に傷や汚れ、塗料ハゲなどがあった商品が対象になります。
※ 傷に関しましては走行での使用上に問題がない程度の小さいものが対象です。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で購入したパーツを取付けて欲しいのですが可能ですか？

弊社通販サイト（Y'sRoadオンライン）で購入した商品であれば、弊社店舗にて取り付け作業は可能です。(※ワイズロードアウトレット出品分も含みます。) ただし、商品代金とは別に作業工賃が発生することおよび、事前に店舗へ作業予約が必要になります事をあらかじめご了承下さい。 詳しくは、最寄りのワイズロード店舗へお電話にてご確認下さい。配送受取ではパーツの取付サービスは行っておりません。

自分の体に合う自転車のサイズが分からないのですが？

ワイズローでは「バイオレーサー」という サイズフィッティングシステムを提供しておりますので、最寄りの店舗にてサイズ測定をお勧めしております。 有料のサービスとなりますが、完成車をご購入時にキャッシュバック（1,000円分）をさせていただいております。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）でフレームを購入した場合、フレームコーディングサービスは受けられますか？

塗布して包装いたします。
ただしマッド調カラーリングのフレームの場合は、ツヤが出てしまうため、塗布は致しません。

ホイールを組んでもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、通販サイトからホイールの組立のご依頼は対応しておりません。
組立に関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

セット商品やペアの商品を単品で購入は可能ですか？

単品の商品掲載が無い場合は、分割して販売することはできません。

商品の仕様や規格、寸法などの問い合わせは可能ですか？

基本的には、商品についての個別のお問い合わせには対応しておりません。
それぞれの商品の製造元Webサイトなどをご参照ください。

注文について

完成車を注文した場合の納車時期を教えて下さい。

完成車については、組み立て、受け取り指定店舗への搬送などいくつかの工程を経る必要があるため、ご注文内容によって納期が異なります。
おおむね1カ月程度となりますが、ご注文内容確認後に個別にメールでご連絡いたします。

完成車以外の商品について、店頭受け取りは可能ですか？

完成車以外の商品も店舗受取が可能でございます。（一部対象外の商品がございます。詳細は商品ページをご確認下さい）
完成車と完成車以外の商品の同時注文は承っておりません。

店舗で販売している商品を通販サイト（Y'sRoadオンライン）から注文することは可能ですか？

店舗に在庫している商品を通販サイト（Y'sRoadオンライン）でご注文いただくことはできません。
お手数をお掛け致しますが、在庫を持っているワイズロード店舗へご来店をいただけますようお願いします。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）にも店舗在庫検索にも無い商品を注文することはできますか？

申し訳ございませんが、お取扱いが無い商品の取寄せはできません。
商品取寄せに関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

商品毎に送付先を指定したいのですが可能ですか？

1回のご注文で複数の送り先を指定することはできません。お手数ですが、送り先毎に発注を分割ください。

贈り物指定（プレゼント用梱包や金額表示無し）はできますか？

現在のところ、贈り物指定のご注文は承れません。

Y's Road店舗でもらったクーポンや、商品券などでの購入できますか？

クーポン、商品券などの金券類では購入できません。

注文後に、注文内容を確認することはできますか？

ご注文の際に登録いただきましたメールアドレスへ注文内容確認のメールを送信しておりますので、そちらで確認することができます。
マイページの『注文履歴』からも確認することができます。

注文したのに注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に完了できていないか、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認をお願いいたします。
受信制限機能などにより弊社からのご注文受付メールが届かない場合もございます。
メールが届かない場合は、<@online.ysroad.co.jp>を受信できるように設定のうえ、お問合せフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

迷惑メール設定・受信設定の確認方法
・docomo >
・Softbank >
・au >
・Yahoo!メール >
・Gmail >

商品の在庫表示について教えて下さい。

在庫表示は店舗と倉庫在庫の合算表記となっております。また店舗併売の為、在庫切れの可能性がございます。
在庫の表記はリアルタイムではございません。

購入時にクーポン・キャンペーンコードを入力し忘れてしまいました。購入後でも反映してもらえますか？

恐れ入りますが、クーポン・キャンペーンコードの後付けはすることができません。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い、銀行振込のお支払方法がございます。
ご利用いただけるコンビニはこちら

インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが？

個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
クレジットカードをご利用していただく場合、カード番号をご入力いただきますが、データをSSL暗号化して送信しておりますことに加え、 複合できない暗号化処理をしてシステム内に格納しております。 また、全ての個人情報は、権限の無いものがアクセスできない安全な管理状態にて保管しております。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）とY'sRoad店頭価格とが異なります。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）と Y'sRoad店舗では一部の商品で価格に差異がございます。
店舗限定で安価に設定させていただいている商品もございます。
価格につきましては、各店舗にお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
また完成車の購入は、受け取り店舗での価格表示に関わらず、ご注文時の通販サイト（Y'sRoadオンライン）の価格での販売となります。

クレジットカード払いで注文の際に、分割払いの指定は可能ですか？

はい、可能です。
ただし、クレジットカードのブランドにより分割払いが出来ないものもございますので、詳しくはお手元のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

コンビニエンスストア払い、銀行振込の支払い期限はいつまでですか？

・銀行振込の場合
弊社にて在庫確認後、お振込み依頼のメールをお送りしています。
お振込み依頼メール送信日より、10日以内にお振込をお願いいたします。
※期限を過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。
ご入用の際はお手数ですが、再注文をお願いいたします。
・コンビニエンスストア払いの場合
弊社にて在庫確認後、お支払い依頼のメールをお送りしています。
お支払い依頼メール送信日より、早めにお支払いをお願いいたします
※コンビニエンスストア払いはシステム関係上、
ご注文日から7日以降は有効期限切れとなりお支払いが出来なくなります。
土日祝日をまたぐご注文の場合、弊社よりお送りするお支払い依頼のメールから
実際のお支払いまで時間がないケースが想定されます。
お支払いが難しい場合は、お手数ですが再注文をお願いいたします。

代金引換注文時にクレジットカードでの支払いは可能ですか？

はい、可能です。
クレジットカードのほか、電子マネーやデビットカードでのお支払いが可能です。詳しくはe-コレクトのサイトでご確認ください。

領収証を発行してもらいたいです。

マイページ会員メニューの購入履歴より、領収書を発行したい「オーダーＩＤ」を選択します。
一番最下段の「領収書印刷」を選択します。宛名と但し書きが変更できますので、必要に応じて変更していただき印刷をお願いいたします。
※領収書の発行機能につきましては、PCのみに対応しております。（スマートフォンには対応しておりません）

請求書を発行してもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、請求書の発行は承っておりません。

法人での購入を希望するので、事前に見積書を発行してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、見積書の発行は承っておりません。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）でも、Y'sRoadの「低金利ローン」は利用できますか？

申し訳ございませんが、ご利用はできません。
ただし、完成車をご購入の場合には店頭でのお支払いでしたら、通常の店舗購入と同様に低金利ローンを利用することが出来ます。

予約商品の決済はいつされますか？

ご注文をいただきました後、予約内容を確認しましたら順次決済をしております。
クレジットカード・Amazonpayの決済日は、注文日〜5営業日以内になります。

配送について

商品のお届け日指定をすることはできますか？

申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。

注文から何日ぐらいで商品は到着しますか？

下記ご利用ガイドをご確認下さい。
https://online.ysroad.co.jp/shop/pages/guide02.aspx

注文した商品の配送状況を確認できますか？

配送受取につきましては、在庫確保時と、発送時に個別にメールを送らせていただいております。
店舗受取のご注文つきましては、ご確認できませんので、店舗からの連絡（メール又はお電話）をお待ちください。
※納期目安は下記ご利用ガイドをご確認下さい。
https://online.ysroad.co.jp/shop/pages/guide02.aspx

送料はいくらですか？

ご購入金額により異なります。詳細は詳しくはこちらでご確認ください。

完成車の店頭受け取りの場合、送料はかかりますか？

関東の店舗間移動の場合は送料はいただいておりません。(北関東は除く）
関西（神戸・大阪・京都）の店舗間移動の場合は送料は頂いておりません。
地域をまたぐ店舗からの完成車お取り寄せには送料が発生する場合がございます。
詳しくはこちら
※送料の確定はご購入手続き後、ご来店の案内時にご連絡させていただきます。
　決済は店舗受取時となります。車種変更やキャンセルの相談はこの時にお申し付けください。

予約商品の納期は遅れる場合がありますか？

当社が取り扱う商品につきましては、多くが海外にて製造される商品となっております。
生産状況・海外情勢などにより、大幅に輸入が遅れることがございます。
メーカー・国内代理店を通じて、遅延の連絡がありましたら、ご案内を差し上げますのでご確認いただければと存じます。

置き配は対応していますか？

下記ご利用ガイドをご確認下さい。
https://online.ysroad.co.jp/shop/pages/guide02.aspx

キャンセル・お取替え・返品・について

注文後に変更・返品はできますか？

完成車・そのほか用品にかかわらず、店舗受取注文であればお受け取りの際お試しいただいた上でサイズ違いや別商品に変更できます。(変更の場合はお取り寄せ送料が発生する場合がございますので、サイズに不安のある場合はご注文前に店舗スタッフへご相談下さい)
※完成車以外の用品の場合、変更した商品の全額を店舗レジでお支払い、最初にご注文いただいた商品の金額分は後日返金となります。

なお自宅配送注文の場合の変更・返品は原則承っておりません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、取替・返品できますか？

恐れ入りますが、お問合せ画面より、商品のご状況についてご連絡ください。
弊社に責任のあるお取替え・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。（商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。商品の箱に伝票を貼り付けての返送はご遠慮下さい。）
商品到着から7日以内にご連絡をいただけなかった場合は、お届け時からの不具合と判断が困難となりますので、ご対応いたしかねます。

届いた商品を返品・変更できますか？

不良品以外の返品につきましては、承っておりません。
WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違う場合がございます。それにより返品はお受けいたしかねます。

ボントレガー/トレックの部品用品を購入しました。使用済みですが返品は可能ですか？

商品の発送から30日以内に、お問合せフォームにご連絡と商品をご返送済みの場合に限り、ご返品を承らせていただきます。お問合せフォームにご連絡時はご返品理由の記載もお願いいたします。

AmazonPayについて

ログインページでAmazonアカウントでログインのボタンが表示されません。

買い物かごから「店頭受取で購入手続き」「配送受取で購入手続き」を選択したあとのログインページではAmazonログインをご利用いただけません。
お手数ですが以下の手順でAmazonログインをしたあと、買い物かごページを開きご注文手続きを進めてください。

■ PC
1. 画面右上のマイページをクリック
2. Amazonアカウントでログインのボタンが表示されます

■ スマートフォン
1. 画面左上のメニュー（三本線）をタップ
2. 「ログイン・会員証」をタップ
3. Amazonアカウントでログインのボタンが表示されます

Amazonとワイズロードのアカウント紐づけ方法がわかりません。

紐づけはAmazonPayにてご注文の際に設定できます。
AmazonPayをご利用されない場合は紐づけできません。ご不便をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。

■ 紐づけ設定
1. 買い物かごからAmazonPayを選ぶ
2. ご購入手続きのSTEP4 ご注文内容の確認 ページにて紐づけ設定が表示されるため必要事項を入力
3. 「注文する」と同時に紐づけ設定が完了される

一度紐づけ設定が完了すると、次回以降はAmazonアカウントでログインが可能になります。

買い物かごにAmazonPayのボタンが表示されません。

AmazonPayは配送受取のみ対応しております。
2種類のお受け取り方法（店舗受取・配送受取）のうち、店舗受取に限られている商品はAmazonPayをご利用いただけません。（ボタンが表示されません）
お手数ですが買い物かごに入っている商品がすべて配送受取可能か再度ご確認ください。

支払方法でAmazonPayが出てきません。

買い物かごにて「店舗受取でご購入手続き」や「配送受取でご購入手続き」を選択した場合、AmazonPay支払いはできません。
AmazonPayでお支払いされる場合は、買い物かごにて「AmazonPay」をお選びいただく必要があります。
お手数ですが買い物かごからやり直していただきますようお願いいたします。

AmazonPay以外の支払い方法にしたいのに表示されません。

買い物かごにて「AmazonPay」を選んだ場合、AmazonPay以外のお支払い方法を選ぶことができません。
お手数ですが買い物かごからやり直し、「店舗受取でご購入手続き」または「配送受取でご購入手続き」をお選びください。

ワイズロードの会員なのにSTEP4 でAmazonPayで紐づけ設定が表示されません（新規登録が表示されます）。

Y'sRoadアカウントとAmazonアカウントのご登録メールアドレスが異なる場合、紐づけ設定は行えません。
Y'sRoadアカウントと同じメールアドレスが登録されているAmazonアカウントをご利用ください。

ワイズロードに登録した配送先が表示されません。

AmazonPay支払いの場合、Amazonにご登録されているもののみとなります。お手数ですがAmazonにて配送先情報をご登録ください。

ワイズロードに登録したクレジットカードが表示されません。

AmazonPay支払いの場合、Amazonにご登録されているもののみとなります。お手数ですがAmazonにてクレジットカード情報をご登録ください。

AmazonPay支払いを選ぶとY'sRoadのポイントが使えません。

お手数ですが、ワイズロードONLINEにログインしてから再度買い物かごからお手続きを進めてください。（ポイント入力欄が表示されます）

初めてAmazonPayをご利用いただいた際に紐づけ設定を行うと次回以降ワイズロードONLINEにログインしなくてもAmazonPay選択（Amazonアカウントで露ログイン）でポイントをご利用いただけます。 紐づけ設定については以下の質問もご参考ください。

Q.Amazonとワイズロードのアカウント紐づけ方法がわかりません

Q.ワイズロードの会員なのにSTEP4 でAmazonPayで紐づけ設定が表示されません（新規登録が表示されます）

クーポンコード・キャンペーンコードについて

クーポンコードはどこで確認できますか

マイページの所持クーポン一覧よりご確認いただけます。

クーポン発行のメールがきたがクーポンが確認できません

普段ご利用いただいているアカウントとメルマガを受信しているアカウントが別にある可能性があります。
クーポンをお知らせするメール本文に発行対象となるメールアドレスを記載していますのでご確認ください。

クーポンが利用できません

キャンペーンコードに入力されていないでしょうか。
クーポンコードは14桁のハイフンを含む英数字で構成しています（例：ABCD-EFGH-IJKL）

クーポンを使って購入したがキャンセルしたので再度クーポンを使えるようにできますか？

クーポンコードの再発行はできません。

期間内にクーポンを使い損ねました

クーポンコードの再発行はできません。

クーポンを利用した際の差額は補填されますか？

差額は出ず、次回以降のご利用に繰り越すこともできません。
またポイントへの補填もできませんので、あらかじめご了承ください。

入力を忘れてしまいました。支払い時にキャンペーンコードまたはクーポンコードの適用は可能でしょうか？

ご注文確定後のキャンペーンコード・クーポンコードの追加登録は、システム上承ることができません。

複数のキャンペーンコードを一緒に使えますか？

複数のキャンペーンコードを併用頂く事はできません。キャンペーンコードとクーポンコードは併用可能です。

誕生日クーポンはいつ発行されますか？

10日前後発行予定です。
10日が土曜または日曜になった場合は月曜に発行されます。

誕生日クーポンが来ません

ゴールドランク、シルバーランク、レギュラーランクはメルマガ受信が必須となります。
発行当日に条件を満たしていない場合、後からの追加発行はできませんのでご了承ください。
メルマガのご登録はクーポン発行の前日までにお願いいたします。メルマガ登録はこちら。

誕生日クーポンは店舗で使えますか？

店舗ではご利用いただけません。オンラインのみでご利用いただけます。

その他のご質問

注文の途中で、接続が切れてエラーになってしまいました。

長時間操作されなかった場合など、自動的に接続が切れることがあります。申し訳ございませんが、改めてお手続きをお願いいたします。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で完成車を購入した場合でも、バイオレーサーのキャッシュバックは受けられますか？

はい、可能です。
自転車をお渡しする際に店舗にてキャッシュバックをさせていただきます。

通販サイト（Y'sRoadオンライン）で完成車を購入した場合でも、クーポンは受けられますか？

申し訳ございませんが、「Y'sRoadオンライン」からご注文時はクーポン対象外とさせていただいております。