ご利用ガイド　発送・キャンセル・返品について

Y's roadをご利用いただきありがとうございます。初めての方は「ご利用ガイド」、「利用規約」「会員規約」ならびに「個人情報の取扱い」をよくお読みください。
会員にご登録いただくと、便利な「マイページ」機能をご利用いただけるほか、次回以降のご注文時に入力の手間が省けます。

1．ご注文の内容の変更・キャンセルについて

ご注文の内容の変更・キャンセルは承っておりません。

2．商品情報に誤りがあった場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます

掲載している商品の情報につきましては万全を期しておりますが、万一掲載内容に誤りがあった場合、 勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

3．ご注文確認メールについて

ご注文から3営業日(当日を含めない)が経過してもご注文確認のメールが届かない場合は、お手数ですが、ページ上部「お問い合わせ」からご一報ください。

4．納期について

ワイズロードオンライン掲載の商品は店舗併売品です。
ご注文のタイミングによっては、商品をご用意できない場合がございます。予めご了承をお願いいたします。

■配送受取
具体的な納期目安はご注文時に商品ページの在庫表示をご確認ください。（表記は受注状況により変動します）
在庫表示サンプル ・パーツ類の倉庫在庫品のみでご注文の場合の納期は、発送まで最短1営業日です。
　(長期休業や土日祝を除く、クレジットカードと代金引換のみ。)
・ご注文内に倉庫在庫品以外の商品が含まれる場合の納期は4〜10日営業日です。
・完成車の納期は〜30営業日です。
※納期は受注状況や、移動距離等によって変動します。いずれにしてもご注文時に商品ページをご確認いただければ幸いです。
※予約商品につきましても、商品ページに記載をさせていただいております。

なお、沖縄県や離島の場合は発送後、到着まで2日〜1週間前後お時間をいただいております。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、予めご了承をお願いいたします。

■店舗受取
店舗受取の場合は、ご注文受付後に電話またはメールでご連絡をさせていただきます。

【 ご留意事項 】

・パーツ類は指定された受取可能日から7日以内に商品のお引き取りをお願いいたします。
（7日を超えた場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。）
・完成車は組立整備の混雑状況により、お時間をいただく場合がございます。店舗ごとに異なりますので、受取店舗スタッフへご相談下さい。


■納期の目安

店舗受取 配送受取
完成車 〜21日で受取可能 〜30日で発送
パーツ類 1〜10日で受取可能 1〜10日で発送

長期休業や土日祝を除きます

完成車は組立整備の混雑状況により、さらにお時間をいただく場合がございます。

配送受取の納期は、商品ページの在庫表示をご確認ください。

店舗受取の納期は、ご注文受付後にご連絡させていただきます。

5．お支払方法による納期の違いについて

■クレジットカード、代金引換便をご指定の場合
原則、上記「4．納期について」の通りとなります。

■コンビニ払い、銀行振り込みをご指定の場合
ご入金の確認がされてから、上記「4．納期について」の通りとなります。
※銀行振込の場合はご注文から10日間、コンビニ決済の場合はご注文から7日間を商品をキープし、ご入金が確認できない場合、一旦キャンセルとさせていただきます。（GWや年末年始につきましては期間を延長させていただく場合がございます。メールに記載をさせていただきますので、ご確認をお願いいたします。）

6．商品のご確認について

■配送された商品の内容をご確認ください
商品の種類に間違いはございませんか？
数量に間違いはございませんか？
商品に破損はございませんか？

■お届け時のダンボールに損傷がある場合
お届け時の外箱に破損が見られる場合は、宅配のドライバーと中身の確認をお願いいたします
中身の商品に破損がある場合は、ドライバーに引き取るようご指示ください
配送会社と協議のうえ、対応させていただきます

■その他不具合の可能性がある場合
万一上記以外の不具合が発生したうえで、お客様から頂戴した情報だけでは判断ができない場合、現物確認等が必要になります。
その際はお客様の責任において商品を梱包し、ご返送ください。なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願い致します。
不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金致します。(発送の際は領収書の保管をお願い致します)
当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

7．商品の返品・交換について

■商品に間違い、不良と思われる個所がある場合
商品受領後、すぐに開封と確認をしていただき、7日間以内にお問合せフォームよりご連絡お願いいたします。
商品に対する不良の有無はお客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合、メーカー・代理店判断になりますことをあらかじめご了承ください。
弊社に責任のある交換・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。
商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。
商品が不良と認められた場合は良品を確保し、交換させていただきます。
交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。

＜交換・返品を承れない事例＞

  • お客様都合の場合
  • 商品受領日から時間が経過した初期不良
  • WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違うなどイメージと異なるといった理由の場合
  • 商品の箱に伝票が貼られている場合
  • お問合せフォームに事前連絡なく、ご返送された場合
  • メーカー・代理店にて不良ではないと判断された場合
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

＜メーカーサポートで直接対応が必要なブランド＞

下記ブランドは原則メーカーサポートにて直接のご対応となります。
下記ブランド以外でもメーカー規定によりメーカーサポートをご案内させていただく場合がございます。

8．送料について

受取方法によって送料が異なります。

■店舗受取

  • 部品・用品：0円
    詳しくはこちら
  • 完成車・フレーム：0〜10,000円（税込）
    （在庫店舗←→受取店舗の距離などで6,000〜10,000円（税込）で変動） 引当商品の在庫店舗が確定（1〜3日程度）しましたら、送料が確定いたします。その際は注文確定後に別途店舗スタッフより電話でお知らせいたします。その後キャンセルをご希望される場合はフィッティング日までにご連絡ください。受け取りまでの手順はこちら
    店舗移動があった場合などの送料例は、こちらからご確認いただけます。


■配送受取
配送は佐川急便を利用しております。運送会社のご指定は承れません。(一部商品は他の運送会社を利用する場合がございます)
部品・用品の配送料は全国660円均一(7,000円以上のお買い上げで無料）

完成車の配送料は、6,000円(税込)
※沖縄・離島へのお届けは別途送料(税込￥30,000~)が必要となります。

9.発送前確認のご案内

以下のいずれかに該当する場合は、発送前に弊社からお客様に直接お電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。
ご連絡による確認が取れない場合、またはお取引情報より総合的に判断させていただき、ご注文を出荷せずキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
キャンセル理由につきましては、お答えはできません。予めご了承ください。

  • 初めてご注文をいただいたお客様。
  • ご注文金額が税込25,000円を超えるお客様。
  • 宛名やご住所などに誤りと思われる記載がある場合。
  • 商品の受取拒否などを繰り返される場合。
  • お取引情報より総合的に判断させていただき、弊社が不適切と判断した場合。

10．置き配についての注意点

「置き配」とは、配送員と非対面にてご指定の引渡し場所に当社商品を置くことで、引き渡しをする配送方法です。
 佐川急便Webサービスのスマートクラブ会員さまおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、受け取り方法として『置き配』が選択できます。
【重要事項】置き配を依頼される場合は、下記をかならずご確認下さい。
  • 置き配サービスを利用した際の商品のき損や紛失への対応策や保証や補償はありますか？
    ご指定いただいた場所にお荷物を置いたとを引き渡し完了とみなすため、 引き渡し完了後に発生した商品の減失・盗難・き損などは補償対象外となります。
    置き配時の荷物についてのご相談は佐川急便へ直接お問い合わせをお願いいたします。
  • 置き配サービスを利用できる荷物の種類・重量・サイズに制限はありますか？
    完成車は置き配には対応しておりません。重量・サイズに指定はありませんが、商品や天候などにより、対面での受け渡しとさせていただく場合がございます。
    代金引換は対象外となります。
  • 不在の荷物の再配達を置き配に変更することはできますか？
    置き配へ変更できるお荷物は初回配達前のお荷物に限ります。

11．本ページの内容について

本ページの内容は、予告なく変更することがございます。予めご了承ください。