ようこそ、ゲスト 様

よくある質問

会員登録について

本日カード購入し、すぐウェブ上で会員番号登録したが、ポイント残高が見られません。

A1 マイページ登録完了後、ポイント残高・購入履歴などご覧になるためには下記会員メニューの Y’sClubCard登録よりお手持ちのカード裏面12桁のカードNo.登録が必要です。お済みでないお客様は ご登録をお願い致します。詳しくはこちら

A2 会員登録初日は、ポイントを使用することはできますが、残高を確認することはできません。 マイページ画面からY's Club会員番号(12桁)ご登録頂いた初日は、データの紐づけ処理が深夜に行われますのでウェブ上でのポイント残高のご確認は翌日となります。 会員番号登録完了の翌日からは、お買い上げ当日中にポイント残高が反映されます。

会員登録に際し、料金はかかりますか?

Y'sRoadオンライン(通販)のみの利用をご希望の方は、一切の料金はかかりません。お気軽にご登録ください。 Y'sClubカードへのご入会をご希望の方は、店頭にて入会金・年会費のお支払いが必要です。 詳しくはこちらhttp://www.ysroad.co.jp/ysclub/

会員にならなくても商品を購入できますか?

会員登録をしなくても、購入は可能です。

会員になると、どんなサービスが受けられますか?

フラッシュセールは会員限定のサービスになります。 また、配送先(アドレス帳)・支払い情報等の登録情報の履歴を用いることが出来ることに加え、 お気に入り、購入履歴、入荷案内申し込み履歴、お問い合わせ履歴などの機能を利用することができます。

会員登録した情報を変更できますか?

ログイン後、マイページの『会員情報変更』から変更することができます。

会員登録を解除することはできますか?

ログイン後、マイページの『お問い合わせ』からお申込みください。

ポイントについて

こちらをご覧ください。

商品について

商品が「特価品」になっている理由を教えてください。

当店で扱っております「特価品」の理由は様々な要因がございますが、主に、型落ちによるものであったり、 展示の際に商品に細かい傷が付いてしまったもの、メーカー仕入れの際に既に傷や汚れ、塗料ハゲなどがあった商品が対象になります。
※ 傷に関しましては走行での使用上に問題がない程度の小さいものが対象です。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)で購入したパーツを取付けて欲しいのですが可能ですか?

弊社通販サイト(Y'sRoadオンライン)で購入した商品であれば、弊社店舗にて取り付け作業は可能です。 ただし、商品代金とは別に作業工賃が発生することおよび、事前に店舗へ作業予約が必要になります事をあらかじめご了承下さい。 詳しくは、最寄りのワイズロード店舗へお電話にてご確認下さい。

自分の体に合う自転車のサイズが分からないのですが?

ワイズローでは「バイオレーサー」という サイズフィッティングシステムを提供しておりますので、最寄りの店舗にてサイズ測定をお勧めしております。 有料のサービスとなりますが、完成車をご購入時にキャッシュバック(1,000円分)をさせていただいております。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)でフレームを購入した場合、フレームコーディングサービスは受けられますか?

塗布して包装いたします。
ただしマッド調カラーリングのフレームの場合は、ツヤが出てしまうため、塗布は致しません。

ホイールを組んでもらうことは可能ですか?

申し訳ございませんが、通販サイトからホイールの組立のご依頼は対応しておりません。
組立に関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

セット商品やペアの商品を単品で購入は可能ですか?

単品の商品掲載が無い場合は、分割して販売することはできません。

商品の仕様や規格、寸法などの問い合わせは可能ですか?

基本的には、商品についての個別のお問い合わせには対応しておりません。
それぞれの商品の製造元Webサイトなどをご参照ください。

注文について

完成車を注文した場合の納車時期を教えて下さい。

完成車については、組み立て後に、受け取り指定店舗への搬送などいくつかの工程を経る必要があるため、ご注文内容によって納期が異なります。
おおむね1カ月程度となりますが、ご注文内容確認後に個別にメールでご連絡いたします。

完成車以外の商品について、店頭受け取りは可能ですか?

申し訳ございませんが、完成車以外の商品の購入に関しては、店頭受け取りでのご注文はできません。 (完成車ご注文と同時購入の場合のみ、その他の商品も店頭受取とすることができます。)

店舗で販売している商品を通販サイト(Y'sRoadオンライン)から注文することは可能ですか?

店舗に在庫している商品を通販サイト(Y'sRoadオンライン)でご注文いただくことはできません。
お手数をお掛け致しますが、在庫を持っているワイズロード店舗へご来店をいただけますようお願いします。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)にも店舗在庫検索にも無い商品を注文することはできますか?

申し訳ございませんが、お取扱いが無い商品の取寄せはできません。
商品取寄せに関するご相談は、最寄りのワイズロード各店舗へご連絡をお願い致します。

商品毎に送付先を指定したいのですが可能ですか?

1回のご注文で複数の送り先を指定することはできません。お手数ですが、送り先毎に発注を分割ください。

贈り物指定(プレゼント用梱包や金額表示無し)はできますか?

現在のところ、贈り物指定のご注文は承れません。

Y's Road店舗でもらったクーポンや、商品券などでの購入できますか?

クーポン、商品券などの金券類では購入できません。

注文後に、注文内容を確認することはできますか?

ご注文の際に登録いただきましたメールアドレスへ注文内容確認のメールを送信しておりますので、そちらで確認することができます。
また、会員登録をされたお客様は、マイページの『注文履歴』からも確認することができます。

注文したのに注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に完了できていないか、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード、代金引換、コンビニエンスストア払い、銀行振込のお支払方法がございます。

インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが?

個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
クレジットカードをご利用していただく場合、カード番号をご入力いただきますが、データをSSL暗号化して送信しておりますことに加え、 複合できない暗号化処理をしてシステム内に格納しております。 また、全ての個人情報は、権限の無いものがアクセスできない安全な管理状態にて保管しております。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)とY'sRoad店頭価格とが異なります。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)では弊社路面店舗と比べコストを抑えた運営が可能な為、安価にご提供させて頂いております。(一部除外品有り)
また完成車の購入は、受け取り店舗での価格表示に関わらず、ご注文時の通販サイト(Y'sRoadオンライン)の価格での販売となります。

クレジットカード払いで注文の際に、分割払いの指定は可能ですか?

はい、可能です。
ただし、クレジットカードのブランドにより分割払いが出来ないものもございますので、詳しくはこちらのページをご確認下さい。

コンビニエンスストア払い、銀行振込の支払い期限はいつまでですか?

ご注文日を含めて8日以内にお支払いください。
※期限を過ぎますと、キャンセルさせていただく場合があります。

代金引換注文時にクレジットカードでの支払いは可能ですか?

はい、可能です。
クレジットカードのほか、電子マネーやデビットカードでのお支払いが可能です。詳しくはe-コレクトのサイトでご確認ください。

領収証を発行してもらいたいです。

ログイン後、マイページの『お問い合わせ』より領収書をご希望されるオーダーIDをご記入の上、お申込みください。

請求書を発行してもらうことは可能ですか?

申し訳ございませんが、請求書の発行は承っておりません。

法人での購入を希望するので、事前に見積書を発行してもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、見積書の発行は承っておりません。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)でも、Y'sRoadの「1% ローン」は利用できますか?

申し訳ございませんが、ご利用はできません。
ただし、完成車をご購入の場合には店頭でのお支払いでしたら、通常の店舗購入と同様に1%ローンを利用することが出来ます。

配送について

商品のお届け日指定をすることはできますか?

申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。

注文から何日ぐらいで商品は到着しますか?

・在庫商品は、ご入金確認後に最短翌日出荷いたします。(休業日を除く)
 ※混雑時はご注文後に出荷が4日以上かかる場合がございます。
  複数ご注文いただいている場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。

・受注後在庫確認の商品は、入金確認後にお取り寄せになります。(代引きは除く)
 4〜14日前後で出荷となります。
 完売や納期未定商品に関しましては、別途ご連絡いたします。

注文した商品の配送状況を確認できますか?

マイページの購入履歴より、注文毎の配送状況がご確認できます。
完成車のご注文については、マイページ画面から確認できませんので、個別にお送りするメールでご確認ください。

送料はいくらですか?

ご購入金額により異なります。詳細はこちらでご確認ください。

完成車の店頭受け取りの場合、送料はかかりますか?

関東の店舗間移動の場合は送料はいただいておりません。関東以外の店舗(名古屋,京都,大阪,神戸,松山,福岡)の完成車を取寄せる場合は別途送料をいただいております。

キャンセル・お取替え・返品・について

注文内容を変更・キャンセルしたいのですが?

お問合せ画面よりご連絡をお願いいたします。ご注文の状況や変更理由によっては承れない場合がございます。

届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、取替・返品できますか?

恐れ入りますが、お問合せ画面より、商品のご状況についてご連絡ください。
弊社に責任のあるお取替え・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。

届いた商品を返品・変更できますか?

お客様のご都合によるお取替え・返品のご希望は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。
返送にかかる送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

その他のご質問

注文の途中で、接続が切れてエラーになってしまいました。

長時間操作されなかった場合など、自動的に接続が切れることがあります。申し訳ございませんが、改めてお手続きをお願いいたします。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)で完成車を購入した場合でも、バイオレーサーのキャッシュバックは受けられますか?

はい、可能です。
自転車をお渡しする際に店舗にてキャッシュバックをさせていただきます。

通販サイト(Y'sRoadオンライン)で完成車を購入した場合でも、クーポンは受けられますか?

申し訳ございませんが、「Y'sRoadオンライン」からご注文時はクーポン対象外とさせていただいております。